如何选购呼叫中心系统?语音卡 VS 交换机

如何选购呼叫中心系统?语音卡 VS 交换机

呼叫中心系统从硬件选择基础上来分一般有以下几种实现方法:

1.普通电话交换机方式

这种方式实现的功能非常有限,一般只能实现简单的欢迎词和分机功能。无法实现复杂灵活的多级语音导航和话务分配,无法准确控制每个分机的状态。一般不支持录音。也没有全面的呼叫数据记录及分析功能。所以用普通的电话交换机实现的所谓呼叫中心,我们不能称之为严格意义上的呼叫中心。

2.可编程的数字程控交换机

比如朗讯或北电Nortel等大型交换机,这种交换机功能强大,几乎可以实现呼叫中心的各项关键功能比如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等。但是往往价格昂贵,系统架构复杂,采购成本高,维护成本也高。这类交换机一般应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心,比如移动公司的呼叫中心系统10086之类。

3.基于PCI语音卡的板卡式呼叫中心

采用PC机+语音卡的模式,通过语音卡处理来电或去电,实现分机控制及线路通道语音播放及录音。因为这类应用的大部分功能是通过基于语音卡的呼叫中心平台软件实现,所以功能比较灵活,可以满足各行各业的各种复杂需求。基于语音卡式的呼叫中心已经得到了大量的应用,实践证明它运行稳定可靠,性价比高,可扩展性强。30坐席以内建议直接采购小灵呼语音卡+呼叫中心软件

4.一体化语音平台+集群模式

30坐席以上