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·保险行业电话外呼型呼叫中心方案
概述
        技术迅猛的发展,人们的需求也在提高,越来越多的客户需要迅捷、方便地了解信息,对于保险行业也是一样。为了顺应客户的需求,适应时代的发展,提高保险公司的工作效率和服务质量,保险行业纷纷将目光聚集到呼叫中心系统。小灵呼保险行业电话外呼型呼叫中心方案在此环境下应运而生,并且已得到多家保险公司的认可。
        小灵呼保险行业电话外呼型呼叫中心方案,是专门针对保险行业主要以外呼为主体的营销模式,协助保险公司规范化、智能化进行公司管理,并且可以从本质上提高保险公司的服务水平。小灵呼保险行业外呼营销型呼叫中心方案主要具有一下的功能特点:
    电话录音
        保险行业一般需要外呼大量的电话,主动跟顾客进行沟通,通话的内容和质量很主要,在遇到一些纠纷时,通话的内容往往还成为取证的关键。此时具有电话录音功能就显得尤为重要。小灵呼系统采用先进的数码录音技术,录音内容清晰明朗,支持通话过程的全程录音,所有的录音文件统一保存在电脑的硬盘里,方便导出备份。
    话务量统计:当业务员出单情况明显减少时,是不是该找找原因呢,究竟是员工自身的原因,还是外在的客观原因,还是方法不够正确呢?小灵呼保险行业营销型呼叫中心方案可以对每个业务员的工作情况进行监控管理,对其的话务量从多角度进行统计分析,帮助管理层次很好的对每个员工进行工作评估和考核。
    客户资料管理:保险公司的销售人员一般流动性都比较大,如果因为人员的流动造成客户资源的流失,对于公司来说就会造成不必要的损失。小灵呼保险行业外呼营销型呼叫中心方案还可以对保险公司所有的客户资料进行统一的管理。并且座席不可以查看别人的客户资料,有效的避免了同事之间争抢客户的问题,便于公司内部的团结友好。
    回访:顾客是一个公司存在的根源,顾客的满意度一直是公司的追求。对于顾客的售后回访也很关键。业务员不定期的对已经购买保险的顾客进行电话回访,不仅让客户感到深受关注,而且有时可以发现一些问题和不满,以便及时解决避免造成不必要的误解和麻烦
        目前,小灵呼保险行业电话外呼型呼叫中心方案已得到多家保险公司的肯定和认可。主要客户有:南京人民人寿、光大永明人寿天津分公司、太平洋人寿浦东分公司、人民财产保险等。

 





 
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