什么是全功能型智能呼叫中心?

什么是全功能型智能呼叫中心?

小灵呼LCall呼叫中心系统是随需而呼的全功能智能呼叫中心产品。

什么是随需而呼?

随客户需求而呼,贴身为客户个性化需求而设计。客户的业务总是在发展的,所以他们的需求总是会变化发展的,小灵呼从最早推出的1。0到目前的4。0以及即将推出的5。0多是为客户需求发展而设计的。我们承诺,客户的需求就是小灵呼的产品发展需求,我们之间的业务合作不是一次性的。随着客户的成长,我们会不断推出新的产品及服务协助他们。

什么是全功能型?

小灵呼LCall从功能上来说,它完全可以实现我们平常所接触的电话银行或者移动公司10086客服热线所能实现的所有功能。从应用需求上来说,某些客户的需求会很简单,而有些客户的需求会很复杂很专业,因此,我们分别推出了普及版、标准版、企业版产品。这些版本是我们根据大多数客户的需求分类提炼而成的商业实践结晶。尤其是企业版,其功能几乎覆盖呼叫中心所有的功能,比如:IVR、ACD、录音、传真、电话会议、E-IVR、三方通话、自动外呼等。

因此,我们坚信,从低端到高端,总有一款适合您。

什么是智能?

小灵呼呼叫中心LCall是产品化的呼叫中心,它有以下智能化的技术特点:“简单安装,方便使用,灵活配置,易于扩展”,同时这也是本产品有别于其它同类产品的显著特点。

简单安装:

只需普通PC机即可立即安装使用,哪怕在家里也可以让它装起来。整个安装过程用户无需单独安装配置硬件驱动,小灵呼智能安装程序为客户一气呵成,省却配置硬件中断、查找驱动程序及配置型号等各种琐事。

方便使用:

小灵呼呼叫中心LCall利用基于Web方式浏览器的B/S架构,每次只要一次安装服务器程序,无需单独安装客户端软件。客户端座席只需自带IE即可访问本系统。为系统管理员省却了管理维护众多客户端程序的工作量,小灵呼各项产品操作使用界面均最大化地考虑了人性化设计,始终以最佳客户体验作为我们的目标。

比如仔细详尽的系统管理手册和用户操作手册分别为系统管理人员和日常操作人员精心设计,使他们无师自通,快捷上手,全图形式化的操作管理界面,为系统管理员省却了手工编辑修改的众多配置参数文件的麻烦。各类功能tooltip为操作员提供及时的操作提示。

灵活配置:

为适应各行业客户个性化需求,产品化的小灵呼提供了灵活的参数配置功能。用户可根据自身行业特点自定义适合自身需求的业务代码,真正实现呼叫中心DIY (do it by yourself)。您在我们的软件界面上看到的所有汉字多可以自定义。(比如客户资料中的:卡号,你可以自己改成另外一种叫法:设备号)。

易于扩展:

小灵呼产品系列的DNA均为本公司自主研发的核心平台产品:通用数据分析处理引擎LQuery ,因为其基于Java/J2EE 构架,支持分布式开发,支持HTTP/SOA/WEB 协议,所以为本产品和其它外围系统互联互通提供了坚实的技术理论基础和现实基础。同时基于目前互联网WEB技术的发展,也为本产品和INTERNET无缝连接提供了基础,本公司的产品网站回呼LCallback呼叫中心版的即为本产品和Internet互联互通的最佳证明。

LQuery 最显著的功能是,用户无需写程序代码(比如访问数据库的代码),只需编写配置文件就可定制开发所需要的扩展功能。这为客户自己进行二次开发最大程度地降低了成本和提高了工作效率。

另一个智能化的特点是,我们在小灵呼产品中尽最大可能集成了当下最流行的商业智能(BI)技术

商业智能技术(Business Intelligence,简称BI)的概念最早是Gartner?Group于1996年提出来的。当时将商业智能定义为一类由数据仓库(或数据集市)、查询报表、多维或联机数据分析、数据挖掘、数据预测、数据备份和恢复等部分组成的技术及应用。其主要目的即将企业的业务数据转化为知识,并为管理层进行决策提供支持。

小灵呼认为融合商务智能(BI)数据仓库技术的呼叫中心是未来呼叫中心发展趋势之一,而小灵呼呼叫中心LCall本身就基于本公司的商业智能引擎LQuery。它除了能满足日常呼叫中心数据处理功能外,还能提供强大的数据分析功能,比如:

多角度分析:可以同时按多个角度对数据进行统计分析,比如可以同时按时间、呼叫类型、客户区域等角度分析呼叫流量等。

趋势分析:也叫基比分析,比如在确定时间、呼叫类型、客户区域等任意条件的前提下,可以分析同一月(或年)内按天汇总的话务数据,也可以分析同一年内按月汇总的话务数据。

对比分析:也叫同比分析,比如分析某一个分析指标(如客户数、呼叫数)在同一日但不同月份的数量变化,或者分析某个指标同一个月但不同年份的数量变化。

8020分析:比如80%的销售收入是由于20%的产品贡献的。

数据挖掘预测技术,在对已有的历史数据的分析基础上,利用规则归纳、回归分析、移动平均等预测技术,发现数据之间的关系,通过大量的已经发生的历史数据来预测将来会发生什么,比如可以预测未来几个月的数据量。

丰富多样的展现方式:系统除了提供表格方式的查询结果外,还提供了各种图形的展现方式,比如:线图、三维饼图、柱状图等。同时还能提供对数据钻取功能(实时对某个分析角度的大范围和小范围的汇总查询)。

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